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[실시간뉴스]마이크로소프트, 36시간 만에 서비스 복구…아웃룩·팀즈 등 정상화(종합)

온카뱅크관리자

2026-11-14 21:17:39

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 전 세계서 740만 건 이상 신고 접수…의료·항공·금융 등 피해 확산 사이버 공격·AI 원인 배제…보험 손실액 최대 5억 달러 추산 
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 마이크로소프트 로고. ⓒ 로이터=뉴스1
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 (서울=뉴스1) 이창규 기자 = 마이크로소프트(MS)가 14일(현지시간) 이메일 서비스인 아웃룩(Outlook)을 비롯한 자사 서비스가 완전히 복구됐다고 밝혔다.
 로이터·AFP 통신 등에 따르면, 마이크로소프트는 이날 소셜미디어 엑스(X)를 통해 "이번 장애의 근본적인 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했으며, 마지막까지 영향을 받았던 고객과 지역의 서비스도 복구했다"고 밝혔다. 
 이어 "이번 장애로 고객과 협력사에 불편을 끼친 점에 대해 깊이 사과드린다"며 "고객들이 자사 서비스에 보내는 신뢰를 매우 엄중하게 받아들이고 있다"고 덧붙였다.
 지난 12일 아웃룩과 팀즈(Teams), AI 소프트웨어인 코파일럿(Copilot) 등에서 접속 장애가 발생한 후 36시간 만이다. 이번 장애는 MS 역사상 가장 오랫동안 지속된 서비스 장애 중 하나로 기록됐다. 
 앞서 마이크로소프트는 이번 장애가 서버 문제로 발생했으며 악의적인 활동의 징후는 발견되지 않았다고 밝혔다. AI가 장애를 일으켰을 가능성도 배제했다.
 서비스 장애 감시 사이트 다운디텍터(Downdetector)에 따르면, 전 세계에서 740만 건 이상의 장애 신고가 접수됐고, 신고가 가장 많았을 때는 분당 약 2만 건에 달해 평소의 1500배를 넘었다.
 이번 장애는 호주와 일본, 미국 등 여러 국가의 정부 기관에 영향을 미쳤다. 금융 거래업체의 업무 지연과 일부 기업의 실적 발표 차질을 초래했으며 의료 서비스에도 차질이 발생했다. 항공사들은 고객들에게 연락 및 안내가 지연될 수 있다고 경고하기도 했다.
 영국 최대 노동조합 중 하나인 GMB의 공공서비스 부문 책임자인 레이철 해리슨은 영국 국민보건서비스(NHS)에서 긴급 전화를 받는 직원들이 평소와 같은 방식으로 환자 정보를 조회할 수 없어서 처리되지 못한 업무가 대량으로 쌓였다고 말했다. 
 인도 항공업체인 인디고 항공과 아카사 항공은 엑스를 통해 이메일 고객지원 서비스에 장애가 발생했다며 고객들이 보낸 이메일을 수신하지 못할 수 있다고 밝혔다. 또한 뉴질랜드 이민당국은 이번 장애로 모든 비자 신청서의 처리 업무가 중단됐다고 밝혔다.
 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 데 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 이번 장애로 발생한 업무 차질과 금전적 손실이 다수의 보험금 청구로 이어질 수 있다며 전 세계 보험사들이 부담할 손실액은 3억~5억 달러에 이를 것으로 추산했다.
 마이크로소프트 365 서비스는 지난해 10월과 올해 1월에도 장애를 겪었다.
 온라인 거래 플랫폼 이토로(eToro)의 시장 분석가 조시 길버트는 "더 큰 우려는 올해 마이크로소프트 365 서비스 장애가 이번이 처음이 아니라는 점"이라며 "서비스 안정성 문제가 반복되는 것으로 인식되기 시작하면 모든 기업의 정보기술(IT) 부서는 더 많은 업무를 단일 업체에 맡기기 전에 다시 한번 생각해 볼 이유가 생길 것"이라고 말했다.
 yellowapollo@news1.kr 
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