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[IT뉴스]AI 에이전트 확산 속 ‘충돌 대응’은 뒷전

온카뱅크관리자

2026-10-21 15:27:24

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 기업 임원 82% “AI 에이전트 관리 가능” 아웃시스템즈·KPMG, 임원 858명 조사 
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 이미지 = 제미나이 생성
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 [시사저널e=송주영 기자] AI 에이전트가 기업 내에서 확산되는 가운데 에이전트간 또는 에이전트와 기존 시스템이 서로 충돌할 때 대응할 기업의 준비는 부족한 것으로 나타났다. 기업 임원 중 에이전트의 출동에 대한 대응이 충분하다고 답한 비율은 4명 중 1명에 그쳤다.
 AI 기반 개발 플랫폼 기업 아웃시스템즈는 21일 CIO다이브, KPMG와 함께 '비즈니스 성과 창출을 위한 에이전틱 시스템으로의 전환' 보고서를 공개했다. 이번 조사는 지난 6월 북미·유럽·아시아태평양(APAC) 기업 임원 858명을 대상으로 온라인 설문 형태로 진행됐다.
 보고서에 따르면 응답자의 82%는 AI 에이전트를 실제 운영 환경에 도입하는 과정에서 관리·통합·모니터링 역량을 유지할 수 있다고 답했다. 반면 AI 에이전트와 시스템, 자동화된 워크플로우 간 충돌을 해결할 준비가 충분하다고 답한 비율은 26%에 그쳤다.
 에이전틱 AI는 AI가 스스로 계획을 세우고 여러 시스템을 오가며 업무를 처리한다. 자동화가 진행될수록 에이전트 여러 개가 동시에 같은 데이터나 업무 절차에 접근해 서로 다른 판단을 내려 작업에 혼란이 생길 수 있다.
 설문조사 결과 응답자 71%는 향후 5년 안에 기업 애플리케이션이 여러 시스템과 팀, 업무 절차를 가로질러 일을 조율하거나 더 복잡한 다단계 업무를 맡게 될 것으로 내다봤다. 에이전트 수와 연결 범위가 늘어날수록 충돌 대응 문제도 커질 것이란 전망이다.
 티아고 아제베도 아웃시스템즈 최고정보책임자(CIO)는 "기업 임원의 82%는 AI 에이전트를 관리할 역량을 갖추고 있다고 답했지만 에이전트 간 충돌을 해결할 수 있다고 응답한 비율은 26%에 불과했다. 이 격차를 줄이는 것이 핵심 과제"라며 "AI 에이전트 운영 중에 정해진 정책과 기준을 적용할 수 있다면 기업은 시스템의 신뢰성을 매번 확인하기 위해 업무를 중단할 필요 없이 더 빠르게 운영할 수 있다"고 밝혔다.
 관리 체계를 갖추고 있단 기업은 많았지만 대부분 사람에게 의지한 것으로 나타났다. 응답자 83%는 자율적으로 작업하는 AI 에이전트를 관리하기 위해 기존 IT·보안·컴플라이언스 절차나 별도 검토 과정, 중앙집중식 정책·모니터링 체계를 쓰고 있다고 답했다. 자동화된 관리 기능과 감사 기록, 공식적인 인적 검토 절차를 모두 갖춘 기업도 5%에 그쳤다.
 기업들이 꼽은 과제도 개별 에이전트 개발보다 여러 모델과 애플리케이션, 데이터, 외부 도구가 얽힌 환경을 관리하는 쪽으로 옮겨갔다.
 응답자의 74%는 기존 애플리케이션·시스템과의 통합을 주요 과제로 꼽았다. 시스템 전반에 걸친 에이전트 오케스트레이션(조율)은 63%, 필요할 때 AI 모델과 공급업체, 플랫폼을 바꿀 수 있는 유연성은 62%가 중요하다고 답했다.
 에이전트 동작 검증에 대한 필요성을 지적하는 응답도 다수였다. 응답자 81%는 AI 플랫폼이나 도구를 고를 때 에이전트 동작에 대한 테스트·평가·검증을 매우 중요하게 본다고 답했다. 검증 범위도 개별 에이전트뿐 아니라 에이전트 간 상호작용, 예외 상황 처리, 작업 충돌과 복구까지 확대했다.
 응답자 35%는 데이터 일관성 유지와 맥락 공유를 오케스트레이션의 주요 과제로 꼽았다. 에이전트가 범용 AI 모델의 학습 정보가 아니라 기업 내부 데이터와 업무 절차를 근거로 움직여야 한단 지적이다.
 성과 측정은 업무 개선에 집중됐다. 기업들이 에이전틱 AI 성과 지표로 가장 많이 꼽은 항목은 오류 감소(64%)였고 규정 준수·위험 감소, 직원 생산성 향상, 비용 절감이 뒤를 이었다. 반면 에이전틱 AI 덕분에 신제품·서비스 출시나 새로운 고객 경험 제공이 빨라졌다고 답한 비율은 12%였다. 기존 업무를 줄이고 고치는 데는 쓰이고 있지만 새로운 사업을 만드는 단계까지는 가지 못했단 의미다.
 지역별로는 APAC 응답자의 준비 수준이 상대적으로 높게 나왔다. APAC 응답자의 39%가 에이전트 간 충돌을 해결할 준비가 충분하다고 답해 유럽(29%), 북미(18%)를 앞섰다. 자동화된 관리 기능과 감사 기록, 인적 검토 절차를 모두 갖췄다는 응답도 APAC이 14%로 유럽(3%), 북미(2%)보다 많았다. 직원 생산성을 성과 지표로 쓰는 비율 역시 APAC이 73%로 유럽(52%), 북미(45%)보다 높았다.
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