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[IT뉴스]인스타 ‘계정 차단’ 우려 커지자…NHN데이터, 자동화 안전장치 확대

온카뱅크관리자

2026-10-07 10:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 소셜비즈, 과도한 DM·댓글 자동 분산·중단 브랜드·인플루언서 계정 안정적 운영 지원 
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 NHN데이터가 최근 인스타그램 계정 제한 이슈가 확산하는 가운데 자사 마케팅 솔루션 ‘소셜비즈’의 계정 보호 기능을 강화했다.
 NHN데이터는 메타의 공식 응용 프로그램 인터페이스(API)를 활용하는 소셜비즈의 고객 계정 보호 시스템을 순차적으로 고도화했다고 7일 밝혔다.
 소셜비즈는 NHN데이터가 메타와 협업해 개발한 인스타그램 DM(다이렉트 메시지) 자동화 마케팅 솔루션이다. 최근 △DM 발송량 제어 △메시지 발송 정책 개선 △댓글 자동 답글 제어 △게시물 제한 여부 확인 등 계정 운영 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대응할 수 있도록 보호 기능을 확대했다.
 이번 조치는 최근 인스타그램에서 콘텐츠 제한이나 계정 차단 사례가 발생하면서 정상적인 DM 자동화 기능 사용이 계정 운영에 미칠 수 있는 영향에 대한 이용자들의 우려가 커진 데 따른 것이다.
 NHN데이터는 DM 자동화 서비스가 단순히 메시지 자동 발송을 지원하는 데 그치지 않고 메타의 정책 변화를 빠르게 파악해 대응하는 것이 중요하다고 판단했다. 이에 메타의 운영 정책을 지속적으로 모니터링하며 관련 기능을 개선해왔다.
 우선 ‘DM 발송 한도 설정’ 기능을 도입했다. 이벤트나 인기 게시물 등에 이용자 반응이 단시간에 몰리더라도 설정된 시간당 발송량에 맞춰 댓글 답글과 DM을 분산 발송하도록 해 계정을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원한다.
 메시지 발송 정책도 보완했다. 첫 번째 DM에 홍보성 내용이 포함될 경우 메시지 전달이 제한될 가능성을 고려해 이용자가 먼저 필요한 정보를 요청하도록 유도하는 ‘기본 메시지’ 발송을 원칙으로 적용했다. 기본 메시지에는 ‘사용자 이름 넣기’ 기능을 새롭게 추가해 수신자별로 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 했다.
 댓글 자동 답글 기능에도 계정 보호 장치를 마련했다. 게시물에 대한 반응이 급격히 늘면서 동일한 패턴의 답글이 연속적으로 등록될 경우 이상 활동으로 판단될 가능성에 대비하기 위해서다. 소셜비즈가 이러한 상황을 사전에 감지하면 댓글 자동 답글을 일시 중단하고, 중단 기간에도 예약된 DM은 정상적으로 발송한다. 일정 시간이 지나면 자동 답글 기능도 다시 정상화된다.
 인스타그램에서 접근이 제한된 게시물이나 릴스를 소셜비즈 관리자 페이지에서 확인할 수 있는 기능도 추가했다. 갑자기 댓글 답글이나 DM이 정상적으로 발송되지 않을 경우 관리자가 콘텐츠 제한 여부를 손쉽게 확인할 수 있다.
 NHN데이터는 향후에도 메타의 인스타그램 운영 정책 변화에 맞춰 관련 기능을 지속적으로 고도화한다는 방침이다. 고객이 계정 제한 등에 대한 부담을 덜고 장기간 안정적으로 계정을 운영할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞춘다.
 이진수 NHN데이터 대표는 “소셜비즈는 앞으로도 기술 역량을 지속 강화하며 메타의 운영 정책 변화에 맞춰 진화해 나갈 것”이라며 “브랜드와 인플루언서가 마케팅과 콘텐츠 제작에 집중할 수 있도록 고객 계정을 안정적으로 보호하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
 이진석 기자 ljs@sedaily.com
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