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[IT뉴스]SKT·SKB, 한국서비스품질지수 1위…"고객 신뢰 강화"

온카뱅크관리자

2026-07-02 14:27:31

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="7Jy91hztvi">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="cfd571d1186b53316216fbb8c68857fa5c0370f4d759d5f7e9723d27eece211e" dmcf-pid="ziW2tlqFlJ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/552796-pzfp7fF/20260702141837566bngz.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="UdMOo8DgCL" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/552796-pzfp7fF/20260702141837566bngz.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="17ac7a43785cf96c5c45324db3c5000f0340f395e5465f4bca2f155ac58c360d" dmcf-pid="qVwFlAXSyd" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 정혜승기자] SK텔레콤과 SK브로드밴드가 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 나란히 1위에 올랐다.</p>
          <p contents-hash="19bbbb3dba6eb7363bd60c5371a45d937e52c6714adabff30cedc096d8824fb3" dmcf-pid="Bfr3ScZvSe" dmcf-ptype="general">2일 한국표준협회 주관 2026년 KS-SQI 조사에 따르면 SK텔레콤은 이동통신 부문, SK브로드밴드는 초고속인터넷·IPTV 부문에서 각각 정상을 차지했다. KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품·서비스 이용 고객을 대상으로 전문성·진정성·적극성·사회적 가치 등을 측정해 계량화한 고객만족 지표다.</p>
          <p contents-hash="5e1149370d19214eee577f5269053c328af1a17e6ffcd18d02fbdeed9718ac2d" dmcf-pid="b4m0vk5TCR" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 이동통신 부문에서 27년 연속 1위를 기록했다. 2000년 조사가 시작된 이래 한 차례도 빠짐없이 1위를 지킨 건 전 산업군을 통틀어 SK텔레콤이 유일하다. 계열사 SK텔링크도 국제전화 18년 연속, 알뜰폰 4년 연속 1위를 기록했다.</p>
          <p contents-hash="de2a061d5cebf8ab2b1f75d3bbe076d807e33631ca540650b88ef71239a713b4" dmcf-pid="K8spTE1yCM" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 유통망·고객센터 등 고객 접점 서비스를 지속 개선해왔다. 40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 의견을 듣고, 장기 고객 전담 상담원을 배치하는 등 응대 체계를 개선했다. 고객신뢰위원회·고객자문단 등 독립 자문기구도 운영 중이다.</p>
          <p contents-hash="6c5cba285e4ea4f9bd4d0063e68ed4f7d8d0ceb91eac29b11d944aba50dd1648" dmcf-pid="96OUyDtWWx" dmcf-ptype="general">복잡한 요금제 결합 구조를 단순화하고 데이터 소진 후에도 기본 데이터를 계속 제공하는 등 혜택도 강화했다. 올해 1분기에는 보이스피싱·스팸 약 1억8600만건을 차단했으며 최근 '정보보호백서 2025'도 발간했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="37f4db189927655c65ad3b5ddd861f5366e709c5b340f7b34f9c1038fa205d89" dmcf-pid="2PIuWwFYlQ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/552796-pzfp7fF/20260702141838873qljc.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="uXxsL4EoCn" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/552796-pzfp7fF/20260702141838873qljc.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="77bd6e3dff74b13f3f3b472e0d3ab67a2f1fd782bb7f0211c73a9ac12ec96cc3" dmcf-pid="VQC7Yr3GyP" dmcf-ptype="general">SK텔레콤의 완전자회사 SK브로드밴드도 초고속인터넷 12년 연속, IPTV 8년 연속 1위에 올랐다. 두 부문 모두 단독 1위다.</p>
          <p contents-hash="fd9075b07b3487f7bc5dbb3d88075424a3b17f3c72a713273a80821bcc314f8a" dmcf-pid="fxhzGm0Hv6" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 서비스 품질·디지털 경험·AI 서비스 등 고객 경험 전 영역에서 AI·DT 기반 혁신을 추진하고 있다. 지난 1일 지상파 3사 콘텐츠를 포함한 30만편 이상의 콘텐츠를 제공하는 올인원 구독상품 'B tv+ max'를 출시했다.</p>
          <p contents-hash="e084253cb14e14d8f812ece3c30d3dcd8aba7a3b58fd95623082e90747cce0d5" dmcf-pid="4MlqHspXC8" dmcf-ptype="general">기존보다 2배 빠른 '기가 와이파이7' 공유기도 선보였다. 지난해부터는 방송 설비부터 네트워크, 고객 단말까지 품질을 상시 모니터링하는 'CEI(고객경험지표)' 시스템을 도입해 문제 발생 전 선제적으로 품질을 개선하고 있다.</p>
          <p contents-hash="c40b14c98e660669ef75f30013992b004a54c6b45f8a431dc50d52576dd95059" dmcf-pid="8RSBXOUZv4" dmcf-ptype="general">미디어 에이전트 'B tv 에이닷'의 누적 이용 건수는 지난해 12월 기준 1억건을 넘어섰고, AI 챗봇 도입으로 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프 처리할 수 있게 됐다.</p>
          <p contents-hash="6ddee02b7eddf82f986897ad44e5e626e6140d6d079b885020ab46aa733b4619" dmcf-pid="6Jy91hzthf" dmcf-ptype="general">정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 “한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과라고 생각 한다”며 “고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.</p>
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