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[IT뉴스]카페24 PRO, ‘데일리 CS 리포팅’ 무료 지원…쇼핑몰 CS 관리 빈틈 없앤다

온카뱅크관리자

2026-03-12 10:37:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 카페24 PRO 이용 고객 전원 대상, 하루 동안 접수된 취소·교환·반품 요약 SMS 무료 발송 오전 물류 마감 직후인 오후 2시 자동 알림… 쇼핑몰 실무 동선 완벽 반영해 고객 클레임 선제 방어 불필요한 관리자 페이지 확인 시간 덜고 마케팅 등 핵심 업무에 몰입… “쇼핑몰 경영 효율 극대화” 
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 쇼핑몰 운영자들이 자칫 놓치기 쉬운 CS 관리의 빈틈을 완벽하게 메워주기 위해 카페24가 든든한 지원사격에 나섰다.
 글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24(대표 이재석)는 자사 프리미엄 운영 서비스 ‘카페24 PRO(프로)’를 사용하는 모든 쇼핑몰 운영자에게 ‘데일리 CS 리포팅’ 서비스를 무료로 지원한다고 12일 밝혔다.
 데일리 CS 리포팅은 하루 동안 쇼핑몰에 접수된 취소·교환·반품 요청 현황을 요약해 하루 한번 운영자에게 SMS로 자동 발송하는 서비스다. 관리자 페이지를 수시로 확인하기 어려운 쇼핑몰 운영자가 고객의 CS 요청을 놓치지 않도록 돕기 위해 마련됐다.
 온라인 쇼핑몰 운영자는 상품 소싱, 촬영, 마케팅, 출고·배송 등 다양한 업무를 동시에 처리해야 한다. 특히 오전 시간대에는 출고 준비와 택배 발송 등 물류 업무가 집중하는 경우가 많아 그 사이 접수된 취소·교환·반품 요청을 제때 확인하지 못하는 상황이 발생하기 쉽다. 요청 확인이 늦어질 경우 고객 불만이 커지거나 단순 교환 요청이 클레임으로 확대되는 사례도 적지 않다.
 카페24 PRO의 데일리 CS 리포팅은 이커머스 운영 현장의 특수성과 쇼핑몰 운영자들의 실무 동선을 정밀하게 분석해 설계된 기능이다. 쇼핑몰 운영자의 하루는 오전 물류 업무 마감을 기점으로 나뉜다. 이에 따라 카페24는 물류 업무가 일단락되고 고객 응대 등 CS 확인이 본격화되는 현장 흐름에 맞춰 평일 오후 2시경 CS 리포팅을 SMS로 자동 발송한다.
 리포팅 SMS는 쇼핑몰 설정 내 ‘SMS 수신자 정보 관리’에 등록된 운영자의 번호로 발송되며, 메시지에는 ▲당일 접수된 취소·교환·반품 건수 ▲7일 이상 지연된 취소·교환·반품 건수가 구분돼 제공된다. 이를 통해 운영자는 고객 대응 상황을 보다 입체적으로 파악할 수 있다.
 쇼핑몰 운영자는 이를 통해 별도의 관리자 페이지 접속 없이도 SMS를 통해 당일 클레임 현황을 즉시 파악할 수 있다. 이동 중이거나 외부 업무 중에도 휴대전화로 CS 상황을 확인할 수 있어 고객 대응의 공백을 최소화할 수 있다.
 또한 리포팅된 수치에 따라 업무 우선순위를 유연하게 조정할 수 있다는 점도 큰 이점이다. 클레임 발생 건수가 적은 날은 불필요한 확인 과정을 생략하고 마케팅이나 상품 기획 등 핵심 업무에 몰입할 수 있으며, 반대의 경우에는 즉각적인 응대 체제로 전환해 당일 내 클레임을 완결 짓는 식이다. 이는 운영자가 심리적 안정감을 바탕으로 한정된 자원을 최적의 업무에 배치할 수 있도록 돕는 실무적인 판단 지표가 된다.
 실질적인 경영 효율을 고려해 비용 부담도 제거했다. 카페24 PRO 이용 고객사라면 별도의 신청이나 추가 비용 없이 해당 기능을 즉시 활용할 수 있다. 신속한 CS 대응은 고객 신뢰도를 높여 재구매로 이어지는 선순환 구조를 만드는 만큼 데일리 CS 리포팅 서비스가 쇼핑몰 전체의 고객 경험(CX) 품질을 제고하는 핵심 자산이 될 것으로 기대된다.
 카페24 관계자는 “CS는 이커머스 비즈니스의 근간임에도 불구하고, 분주한 운영 현장에서는 자칫 간과되기 쉬운 영역”이라며, “이번 서비스는 운영자의 물리적 한계를 시스템으로 보완한다는 카페24 PRO의 지향점을 담고 있으며, 앞으로도 운영 전반의 빈틈을 정교하게 채워주는 지원 체계를 지속적으로 고도화할 것”이라고 밝혔다.
 한편, 카페24 PRO는 단순 쇼핑몰 구축을 넘어 상품 등록·프로모션 최적화, 콘텐츠 제작, CS 등 이커머스 운영 전 과정을 시스템 기반으로 지원하는 프리미엄 운영 서비스로, 운영자의 수동 개입을 줄이고 쇼핑몰이 ‘잘 팔리는 환경’을 갖추는 데 초점을 맞췄다. 특히 SEO, 데이터 기반 CRM 마케팅, 마켓 연동 등 일반 운영자가 혼자 처리하기 어려운 영역까지 운영 체계 안에서 지원해 운영자는 상품과 배송 등 핵심 업무에 집중할 수 있도록 설계됐다.
 구본규 기자 qhswls20@dt.co.kr
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