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[IT뉴스]네이버클라우드-부산시, '생성형 AI 행정 서비스' 전면 도입…공공 혁신 시도

온카뱅크관리자

2026-01-05 09:27:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">작년 시범 사업 거쳐 올해 부산시 전 부서로 확대<br>보고서·정책 작성부터 질의응답까지 생성형 AI로<br>AI 업무 협업툴 '네이버웍스' 도입…개인 비서 역할</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="tSlmRj6bZ2">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="0b63d382186014d6806c00227459fc5c9ce6e93d75fcb1af32cbd056869ec0ce" dmcf-pid="FV2zvtIkH9" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="박형준 부산광역시장(왼쪽부터)과 김유원 네이버클라우드 대표가 지난해 4월 '부산형 지능행정 구현'을 위한 업무협약을 체결한 후 기념사진을 촬영하고 있다.ⓒ네이버클라우드" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/05/dailian/20260105091742315rvzz.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="1I3XESNdGV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/05/dailian/20260105091742315rvzz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            박형준 부산광역시장(왼쪽부터)과 김유원 네이버클라우드 대표가 지난해 4월 '부산형 지능행정 구현'을 위한 업무협약을 체결한 후 기념사진을 촬영하고 있다.ⓒ네이버클라우드
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="1f0445f3e6e26fb823bbacd2668c7fdb9f2a0f419f47023acdba3525aada7542" dmcf-pid="3fVqTFCEGK" dmcf-ptype="general">네이버클라우드는 부산광역시와 함께 생성형 AI(인공지능)를 활용한 행정 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="d1c1786ef141a4d8370628190d9ecaeb4d56df3a60bc7cbfedc537ccfc357d08" dmcf-pid="04fBy3hD5b" dmcf-ptype="general">부산시는 네이버클라우드가 보유한 AI 서비스를 활용해 행정업무 수행방식을 개선하고 AI 기반의 행정전환을 추진한다는 방침이다.</p>
          <p contents-hash="dba03b1d38338bb9e4ad7e97322229b6664512896043e8573c6e6958e7d57ab4" dmcf-pid="p84bW0lwHB" dmcf-ptype="general">이를 위해 양 기관은 지난해 4월부터 '부산형 AI 서비스 도입' 사업을 추진했다. 올해부터는 부산시 전 부서의 AI 도입을 시작한다. 향후 3년간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 추진해 '부산형 AI 행정 서비스'를 공공 AI 행정의 표준 모델로 완성하는 것이 목표다.</p>
          <p contents-hash="2f1a85f358965ac0a4708e25e701c910993d1bb1f907dbd3ab6089ea04946be0" dmcf-pid="U68KYpSrZq" dmcf-ptype="general">첫 단계로 부산시는 지난해 네이버클라우드의 경량화 AI 모델인 'HCX-DASH(하이퍼클로바X 대시)'를 기반으로 부산시 특화 AI 모델 구축에 착수했다. 행정 규정과 사례, 지역 정보 등 약 16만건에 달하는 행정 데이터를 학습시키며 신속한 행정 처리가 가능한 환경을 마련했다.</p>
          <p contents-hash="3e32ffaff2bd69fda512a1ebd4f387ddadc04c5c2cdca67a73158c99a7aae533" dmcf-pid="uP69GUvmYz" dmcf-ptype="general">이후 모델 업그레이드를 통해 질의응답의 정확성과 전문성을 높였으며, 올해 초부터 전 부서 약 6000명을 대상으로 실제 서비스를 확대 운영한다. 해당 서비스는 생성형 AI를 활용해 법령·지침·업무 자료 등을 기반으로 한 질의응답은 물론, 정책·보고서 초안 작성 등 총 22종의 행정 서비스를 제공한다. 내부 자료를 활용한 자체 AI 모델을 구축해 공공 분야에서 요구되는 보안성과 신뢰성도 확보했다.</p>
          <p contents-hash="e7bd46ef488b104aaf3df1df6a5fe86d67f12c0ee2c6bad9795e4a570fbbd9bc" dmcf-pid="7QP2HuTsG7" dmcf-ptype="general">부산시는 AI 행정 서비스의 실효성을 높이고 메신저 기반 협업 환경을 조성하기 위해 네이버클라우드의 AI 업무 협업도구인 '네이버웍스'도 사용하고 있다. 부산시는 작년 9월 국정자원 화재 사고 시 네이버웍스를 도입해 행정 업무 공백을 최소화한 바 있다.</p>
          <p contents-hash="496f6e7ebe3122e3b8906890ef1f013ee1ba871d878d4dc1301ac5e17115545d" dmcf-pid="zxQVX7yOtu" dmcf-ptype="general">특히 부산시 특화 AI 서비스 'AI 부기 주무관'을 네이버웍스에 챗봇 형태로 구현해 공무원들의 호응을 얻었다.</p>
          <p contents-hash="7755aff3191afe98cfbf6134a144fe44d27799e81900137a6fd0fccbcc86b6b8" dmcf-pid="qMxfZzWItU" dmcf-ptype="general">AI 부기 주무관은 내부 행정 데이터와 온나라, 외부 기관 사이트에서 수집한 정보를 기반으로 한다. 질의응답을 통한 내부 문서 추천·요약을 비롯해 11종 문서 초안 작성, 외부 리서치 등 개인 비서형 AI 행정 업무를 지원한다. 직원 간 전화 응대 최소화, 반복적인 단순 행정 업무를 AI가 보조해 공무원이 본질적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구현하고 민원 응대 정확도를 높인다.</p>
          <p contents-hash="c1f65b9613ebf9ac764d98f50420392f80a9c416b8390d9a4dec9798f4d5d757" dmcf-pid="beR81BGh50" dmcf-ptype="general">김유원 네이버클라우드 대표는 "이번 부산시와의 행정 AI 혁신은 생성형 AI를 실제 행정 업무에 적용해 업무 방식 자체를 전환한 공공 거버넌스 테크(Gov Tech)의 대표적 사례"라며 "앞으로도 공공기관이 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 기술 고도화와 서비스 확산을 적극 지원하겠다"고 말했다.</p>
         </section> 
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