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[실시간뉴스]“보험 민원·분쟁 줄이는 데 집중”…소비자 보호 강화하는 보험사

온카뱅크관리자

2026-01-03 08:17:52

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">금융권 민원, 보험이 절반 차지 <br>신뢰 제고 및 소비자 보호 집중</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="FisGtlaeWD">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7fb56647e0a37c256e33506c1fd4706426ef9c937d33e7266f96ee4f10c83cff" dmcf-pid="3nOHFSNdSE" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="[연합뉴스]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/03/mk/20260103075703066cvys.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="1VAwCN8BTr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/03/mk/20260103075703066cvys.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            [연합뉴스]
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="0a3984412cd0708f0cc5f6cb098bea03c67c5e05ce75c7bb5b0f7d841fcaccbe" dmcf-pid="0LIX3vjJlk" dmcf-ptype="general">
           보험업계가 새해 조직개편 등을 통해 소비자 보호 기조를 강화해 민원·분쟁을 예방하고 줄이는 데 집중하고 있다. 보험금 지급을 거절당했다는 등의 민원이 끊이질 않는 만큼 이를 해결하고 금융당국의 소비자 보호 기조에 발을 맞추기 위해서다.
          </div>
          <p contents-hash="8a6562cfaf25e767171e06802df5c5337a2d13597509f7edb873a82a5c7542d5" dmcf-pid="pal1UWkLCc" dmcf-ptype="general">3일 업계에 따르면 올해 3분기 기준 생명보험사 22곳의 민원(유형별)은 총 4375건으로 이 중 보험금 지급과 관련한 민원이 1941건(44.4%)으로 가장 많았다. 같은 기간 손해보험사 15곳의 민원(유형별)은 1만277건으로 보험금(보상) 관련이 8279건(80.55%) 최다였다.</p>
          <p contents-hash="c76c9037e654d34a3ecf143ab7ae0d6c47589daab185ddec0d9a880ff9e321f7" dmcf-pid="UNStuYEoyA" dmcf-ptype="general">더욱이 올해 상반기 금융권 민원 중 보험권이 차지하는 비중은 절반에 달했다. 보험권의 민원은 지난해 동기와 비교하면 7.2% 증가해 2만8137건이 접수돼 가장 많았다. 이는 금융권 민원 중 49%를 차지했다.</p>
          <p contents-hash="8b923860e6d5787ebce0c44b31bfb670a4ea0e1989a96e994f4519b09a078b84" dmcf-pid="ujvF7GDgWj" dmcf-ptype="general">이에 업계는 보험산업의 신뢰 제고를 위한 이미지 개선과 소비자의 신뢰 회복에 힘을 쓰고 있다.</p>
          <p contents-hash="374c9a2f5b70d498394bc48fdfaae42d53d7189c20478aecb53ea6598d5b4d9a" dmcf-pid="7AT3zHwaWN" dmcf-ptype="general">이를 위해 생명보험협회는 최근 자율규제부 조직을 신설, 보험상품 불완전판매를 방지하고 보험광고 사전심의를 강화하기로 했다. 자율규제 기능을 맡는 모집질서관리팀과 광고심의팀을 재편하는 것이다. 또 보험소비자 민원과 생명보험 관련 상담과 가입조회 등의 업무가 효율적으로 운영될 수 있게 민원서비스팀도 신설한다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9b58c4f94baa0d626b916fe36b783ea132f66eafba4be2c3ae131714a3698a82" dmcf-pid="zcy0qXrNWa" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="[연합뉴스]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/03/mk/20260103075704365xieo.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="toh5pycnyw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/03/mk/20260103075704365xieo.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            [연합뉴스]
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="a37509ff862ee5bcc4a3a362201c4d81588078043df546306a471ffb4c3abd78" dmcf-pid="qkWpBZmjSg" dmcf-ptype="general">
           <div>
            <strong>민원 처리 속도↑…당국, 소비자 보호 강화</strong>
           </div>이 밖에도 생보협회·손해보험사협회는 단순질의 등 분쟁소지 없는 단순민원은 금융감독원에서 보험협회로 이송해 빠르고 처리할 수 있게 했다. 즉 비교적 사안이 복잡하지 않은 민원은 협회 차원에서 발 빠르게 대응해 가입자의 불편을 줄이기 위해서다.
          </div>
          <p contents-hash="baa320e7689f4c1a4b46a83e707d7ebeb249baebe868293ef7b4c1b0c826a9ff" dmcf-pid="BEYUb5sATo" dmcf-ptype="general">앞서 금감원은 조직 개편을 통해 금융 소비자를 최우선으로 하는 감독체계를 본격화하기로 했다. 이에 당국은 소비자보호 부문을 원장 직속으로 배치, 감독 서비스 전반에 대한 총괄 기능을 부여하는 등 사전예방적 금융소비자 보호를 중심으로 감독 기능 전반을 바꿨다.</p>
          <p contents-hash="4aab86a06008bc6a583a277c5b5b041e6c4f6e6cc2122f09a385c3fc18a69b38" dmcf-pid="bDGuK1OcWL" dmcf-ptype="general">업계 관계자는 “조직개편뿐만 아니라 약관 기준에 맞는 보험금 청구는 빠르게 지급해 가입자의 만족도를 높여갈 것”이라며 “사전에 가입자에게 상품과 관련한 내용을 상세히 설명하며 신뢰 회복에 힘쓰겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="f0dcc249030ca85c02861c0f1b4039f3768210ee0d02ab704262641776357d05" dmcf-pid="KwH79tIkvn" dmcf-ptype="general">한편 보험사들도 소비자보호에 힘을 쓰고 있다.</p>
          <p contents-hash="d7c2543e0946da78d6101be797f6a2f618f0e4dc26f755fe86b29aac47b24b26" dmcf-pid="9rXz2FCEWi" dmcf-ptype="general">한화손해보험은 최근 소비자보호 체계를 한층 더 강화하고 있다. 고객서비스팀을 새롭게 만들어 소비자정책과 권익 보호 역할을 강화했다. 또 불완전판매 예방을 위해 모니터링과 분석 체계를 구축, 개선책을 마련하고 있다.</p>
          <p contents-hash="3c675a445b1eafc7a82da57a2952ac4f4e1daf2cc2c191a579156ea75c38fa89" dmcf-pid="2XKRL4FYWJ" dmcf-ptype="general">AIA생명은 최근 ‘제도개선 제안 및 소비자보호 아이디어 공모전’을 통해 접수된 우수 제안이 실행으로 이어질 수 있게 소비자보호 프로그램 실행을 추진할 계획이다.</p>
         </section> 
        </div> 
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